服务清单
包 组 号：***
包组名称：物业管理服务
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 物业名称1：北院办公楼 | 沈阳市和平区青年大街***号 |
| 物业名称2：南院办公楼 | 沈阳市和平区*好街**号 |
| 物业名称3：浑南会客厅 | 沈阳市浑南区浑河桥西南***米 |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
（1）采购人可提供物业办公室1间、约**平方米，办公室内可用设施设备：桌子2张、椅子2把。
（2）采购人可提供的物业管理服务设备：洗地机4台、单擦机4台、吸水车2台、吸尘器2台，用于地胶地面、石材地面、地毯清洁使用。
中标人应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
2.物业服务范围
【物业名称1：北院办公楼】
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 北院办公楼 | 北院办公大楼、职工食堂、玻璃房、后院车库及宿舍、锅炉房、变电所 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | *****.**平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 需保洁面积（㎡） | *****平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 门、窗、玻璃隔断 | 门、窗、玻璃隔断总数量（个）及总面积（㎡） | 门***扇，面积***平方米；窗***个，面积***平方米；玻璃隔断****平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖****平方米、石材***平方米、水磨石***平方米、水泥地****平方米、地胶*****平方米、地毯***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌**个、会议椅***个、投影机3个、话筒**个 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室**个，总面积***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间**个，总面积***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 北院院内西南角，面积**平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 | **个 | 见“3.4保洁服务” |
| 地面车位数 | ***个 | 见“3.4保洁服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
| 人行口 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
| 设施设备（可另行附表） | 电梯系统 | 客梯1部、功率：**.***，不在质保期内，由厂家维保 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 水冷中央空调系统 多联机空调**台，机房专用空调6台 中央空调总功率：*****，不在质保期内 立式单元式空调8台：、总功率****、不在质保期内 壁挂式单元式空调**台、总功率***.*** 、不在质保期内 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 采暖系统:风机盘管 采暖系统：自供，锅炉，换热，风机盘管 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 给水系统:蓄水池，*次加压泵站 排水系统：集水坑，污水井道排市政 给水设备的2套、总功率****、不在质保期内 集水坑潜水泵**，总功率****,不在质保期内 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 锅炉设备 | 锅炉系统的构成:锅炉、*次网、换热器、*次网 锅炉4台、总功率******、不在质保期内 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 照明系统的构成：灯管、灯泡、射灯、防爆灯，总计****个、不在质保期内 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 高压柜**面、低压柜***回路 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | ****平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 绿化 | ***平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 垃圾箱 | **个 | 见“3.4保洁服务” |
| 室外配电箱 | 3个 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 门前*包 | 门前小马路****平方米冬季除雪任务 | 见“3.4保洁服务” |
【物业名称2：南院办公楼】
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 南院办公楼 | 南院办公大楼、综合楼、锅炉房、变电所 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | *****.**平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 需保洁面积（㎡） | *****平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门***扇，面积***平方米；窗***扇，面积****平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖****平方米、石材***平方米、水磨石*****平方米、水泥地****平方米、地胶***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌2个、会议椅**个、投影机1个、话筒5个、调音台1个 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室2个，总数量***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间**个，总面积***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 南院院内东北角，面积**平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | **个 | 见“3.4保洁服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
| 人行口 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
| 设施设备（可另行附表） | 电梯系统 | 填写客梯2部、功率****、不在质保期内 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 无中央空调形式 分体空调机***台不在质保期内 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 采暖系统形式，散热片 不在质保期内 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 给水系统:蓄水箱，*次加压泵站 排水系统：污水井道排市政 给水设备的2套、总功率****、不在质保期内 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | 照明系统的构成：灯管、灯泡、射灯、防爆灯，总计****个左右，不在质保期内 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 填写高压柜6面、低压柜***回 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | ****平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 绿化 | ***平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 垃圾箱 | 7个 | 见“3.4保洁服务” |
| 室外配电箱 | 5个 | 见“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
【物业名称3：浑南会客厅】
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 浑南会客厅 | 浑南会客厅 | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | ***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 需保洁面积（㎡） | ***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门7扇，**平方米；窗6个，**平方米；玻璃****平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 地胶***平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 1个，**平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地面车位数 | **个 | 见“3.4保洁服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
| 人行口 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
| 空调系统 | 多联式空调系统，不在质保期内 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | ****平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 绿化 | ***平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 垃圾箱 | 1个 | 见“3.4保洁服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、会议服务、食堂餐饮服务、车队车辆服务等。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | R 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | R （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| R （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| R （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| R （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，供应商需进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| R （5）统*制发物业标识服装，着装分类统*，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | R （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| R （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| R （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| R （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 进驻接管 | R 有完整的交接方案。方案内容应当包括但不限于：①物品交接。②与前物业交接。 |
| 5 | 档案管理 | R （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| R （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表、消毒记录、消杀记录等。④绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑤会议服务：工作日志、会前登记、名牌摆放等。⑥食堂餐饮服务：工作日志、餐具消毒记录、清洁检查表、用品清单、客户反馈表、消杀记录等。⑦车队车辆服务：出车记录、客户反馈表等。⑧其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| R （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| R （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 6 | 服务改进 | R （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| R （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| R （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 7 | 重大活动后勤保障 | R （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| R （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| R （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 8 | 应急保障预案 | R （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| R （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| R （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展*次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| R （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 9 | 服务方案及工作制度 | R （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| R （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| R （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
| ** | 信报服务 | R （1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| R （2）及时投送或通知收件人领取。 |
| R （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 |
| ** | 服务热线及紧急维修 | R （1）设置**小时报修服务热线。 |
| R （2）紧急维修应当5分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | R （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| R （2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| R （3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| R （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| R （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| R （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| 2 | 其他设施 | R （1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| R （2）每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| R （3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 |
| R （4）接到采购人门、窗、家具报修服务后，及时进行维修。 |
| R （5）接到采购人办公室调整及办公家具搬抬任务，要在采购人的安排下及时进行搬抬。 |
3.3公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | R （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| R （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 | 设备机房 | R （1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统*。 |
| R （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| R （3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 |
| R （4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 |
| R （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 |
| R （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 |
| 3 | 给排水系统 | R （1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（******）的相关要求。 |
| R （2）*次供水卫生符合《*次供水设施卫生规范》（*******）的相关要求。 |
| R （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| R （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。 |
| R （5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| R （6）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。 |
| 4 | 电梯系统 | R （1）每周至少开展2次电梯的安全状况检查。 |
| R （2）到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。 |
| R （3）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 |
| R （4）根据采购人需求，合理设置电梯开启的时间。 |
| 5 | 空调系统 | R （1）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 |
| R （2）中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。 |
| R （3）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。 |
| R （4）每年至少开展1次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风管清洗消毒。 |
| R （5）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。 |
| 6 | 供配电系统 | R （1）建立**小时运行值班监控制度。 |
| R （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| R （3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| R （4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 |
| R （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 |
| R （6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 |
| 7 | 弱电系统 | R （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（**/T ****）的相关要求。 |
| R （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| 8 | 照明系统 | R （1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| R （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持*致。 |
| R （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
| 9 | 锅炉设备/热力站 | R 建立**小时值班监控制度。 |
| ** | 采暖系统 | R （1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。 |
| R （2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。 |
| R （3）做好供暖前检查等相关准备工作。 |
| R （4）暖气片上水前，提前通知采购人。 |
| R （5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。 |
| R （6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。 |
3.4保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | R （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| R （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| R （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| R （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| 2 | 办公用房区域保洁 | R （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| R （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| R （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| R （4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| R （5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| R （6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| R （7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| R （8）平台、屋顶保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| R （9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1） |
| R （**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。 |
| 3 | 公共场地区域保洁 | R （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| R （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| R （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 |
| R （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 |
| R （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 |
| R （6）办公区外立面定期清洗、2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1） |
| R （7）区域内绿植养护，黄叶修剪，保障数量无缺失、花托内清洁、花盆下无积水。 |
| R （8）除雪作业： ①政府划分的单位除雪范围（即门前*包路段），按照沈阳市除雪指挥部要求，雪停**小时内必须清理完毕，若为持续性下雪，应及时不间断的清理积雪；工作日，要在8点前将积雪清理完毕，保障职工车辆及行人进出。以上作业可委派专业除雪公司完成，产生除雪费用由供应商承担。 ②庭院内车行道路及时不间断的清理积雪，人行道路无积雪。 ③露天车位保障早8点、晚5点顺利停泊，雪停**小时内必须清理完毕，若为持续性下雪，应及时不间断的清理积雪。 |
| 4 | 垃圾处理 | R （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| R （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| R （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| R （4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。 |
| R （5）每天要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| R （6）垃圾装袋，日产日清。 |
| R （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| R （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| R （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| 5 | 卫生消毒 | R （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 |
| R （2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蚊蝇，每季度至少开展1次作业。 |
| R （3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
3.4.1具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| 1 | 瓷砖地面 | R （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| R （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | R （1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。 |
| R （2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| 3 | 水磨石地面 | R （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| R （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 4 | 地胶地面 | R （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 |
| R （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 |
| 5 | 地毯地面 | R （1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 |
| R （2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 |
| 6 | 门、窗 | R （1）日常用抹布除尘，局部脏污用湿布配清洁液重点清洁。 |
| R （2）有污渍时用半干布擦拭，每月大清洁*次。 |
| 7 | 玻璃隔断 | R （1）日常用抹布除尘，局部脏污用湿布配清洁液重点清洁。 |
| R （2）有污渍时用半干布擦拭，每月大清洁*次。 |
3.5绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | R （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| R （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| R （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| R （4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 |
| 2 | 室外绿化养护 | R （1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 |
| R （2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 |
| R （3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 |
| R （4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。 |
| R （5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 |
| R （6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 |
| R （7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 |
| R （8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 |
| R （9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 |
3.6会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | R接受会议预订，记录会议需求。 |
| 2 | 会前准备 | R根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 |
| 3 | 引导服务 | R做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 |
| 4 | 会中服务 | R会议期间按要求加水。 |
| 5 | 会后整理 | R对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.7食堂餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | R （1）为台工作人员提供早餐、午餐及值班人员的晚餐服务，食堂工作人员应熟悉所在岗位的操作流程，熟知食品安全法。 |
| R （2）制定严格的食品安全保障制度，做好食品安全工作，保证食品的清洁、卫生。 |
| R （3）根据季节变换情况，制定营养食谱，公布并严格执行。食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量，确保主副食的品种、数量质量、有益健康、适合大众口味。 |
| R （4）菜肴留样备检，确保绝不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。 |
| R （5）规范操作各种设备设施，负责加工设备、餐具用具的清洗消毒，做到爱护设备、安全使用，承担安全责任。 |
| R （6）食堂工作人员每年进行*次体检，保证身体健康状况良好，无传染性疾病。 |
| R （7）做好水、电、气的节能工作，本年度水、电、气的使用量应比上年度略有降低，水、电、气费用争取降低2%。杜绝水、电、气的各种浪费行为，如有浪费行为，*经发现采购人有权严肃处理。 |
| R （8）遵守国家和地方有关环境、卫生、食品安全、消防等方面的标准及采购人相应的管理制度，严禁腐烂、变质或者超过保质期的食品，保持菜肴的新鲜和卫生，定期进行防鼠、灭蝇、灭蚊虫、灭蟑螂工作，保证食品卫生达标准。 |
| R （9）保障食堂用餐安全，防止包括食物中毒、火灾、漏水、漏电、燃气泄漏、燃气爆炸等安全事件的发生，如若发生此类安全事件，中标人应及时采取相应的补救措施，及时处理并向采购人及时报告。 |
| R （**）餐后认真清洗食具并消毒，食堂内部、用餐大厅环境卫生全面清洁整理。食堂内外水池、下水道确保畅通。 |
| R （**）对采购人提供的设施设备、餐具及其他物品合理使用，妥善保管，严格管理，不得出租或出借，不得人为损坏和丢失，否则承担赔偿责任。 |
| R （**）严格按照采购人规定的时间准时开餐。 |
| R（**）不得擅自提高采购人的物业服务费用或降低就餐伙食标准。 |
| 2 | 服务质量 | R （1）每月做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 |
| R （2）岗前做好准备，卫生达标；餐前做好餐厅的桌、椅、地面卫生。 |
| R （3）检查餐厅内所有设备完好无缺。检查餐具、用具卫生，为饭菜质量做最后*道工序的检查及验收。 |
| R （4）负责厨房及食堂环境卫生的清洁工作，对厨房、食堂需有严格的卫生管理制度。卫生质量合格率***％ |
| R （5）开餐后随时清理桌面卫生，保持地面无水迹，洒在地上的汤、菜随时清理；定期清理餐桌、椅，保证用餐保洁，接受业主检查。 |
| R （6）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作，合理控制成本。 |
| R （7）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蚊蝇，每季度至少开展1次作业。 |
| R （8）厨余垃圾装袋，日产日清，保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 |
| 3 | 伙食标准 | R 早餐：牛奶、豆浆、鸡蛋、米粥2种、面食2种、小菜4道、热菜2道 |
| R 午餐：荤菜2道、素菜2道、炖菜1道、小菜4道、汤1道、面食2种、米饭2种、风味1种、时令水果1种 |
| R 晚餐：荤菜1道、素菜2道、炖菜1道、小菜2道、汤1道、面食1种、米饭1种、米粥1种。 |
| 4 | 供餐时间 | R全年服务天数***天，每天早餐**:**至**:**; 中餐**:**至**:**；晚餐5:**至6:**；供应商严格按照采购人规定及调整的时间准时开餐。 |
| 5 | 服务就餐人数 | R 每周*至周*早餐约***人/天、午餐约***人/天、晚餐约***人/天。周*、日*餐共约***人/天。 |
3.8车队车辆管理
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | R执行采购人的各种规章和道路交通管理法规，司机必须持有有效的机动车驾驶证。 |
| 2 | 服务要求 | R合理安排日常用车,保障节目采访、制作、办公等用车，定期做好车辆检测、维修和养护工作,使其保持最佳状态。 |
| R处理司机违纪违规事件,记录事故的经过和处理结果,及时汇报、分析事故原因,制定有效防范措施。 |
4.供应商履行合同所需的设备
采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下：
| 序号 | 用途 | 作业设备名称 | 数量 | 单位 |
| 1 | 保洁服务 | 大型除雪机、自动擦玻璃机、室内清洁车 | 各1 | 台 |
| 2 | 维修服务 | 激光测量仪、维修配套工具 | 各1 | 台、套 |
| 3 | 绿化服务 | 绿篱机、室外扫地机 | 1 | 台 |
5.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| ***理 | 项目经理 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，政审合格，*官端正，责任心强，具有较强的管理能力和管理经验，负责受理采购人的投诉、各类设备报修及其它协调工作，做到及时处理、定期向采购人汇总和反馈处理结果，统筹项目接管总体工作。 |
| 办事员 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，**周岁以下，协助综合保障工作，要求政审合格，*官端正，责任心强。熟练使用计算机，有人事管理相关工作经验，接受过人力资源专业培训，协助经理做好人员考勤、培训、招聘、工作报表、文件上传下达等工作。 |
| 保洁服务 | 保洁主管 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，女性，身体健康，要求熟悉各类清洁操作程序、清洁剂的使用以及清洁设备操作，具有较强的管理能力和工作责任心。 |
| 保洁员（含南院报刊发行） | ** | ** | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院3人（含南院报刊发行工作）、北院**人、浑南会客厅兼北院报刊发行1人，要求：女性，负责所在区域物业保洁，要求政审合格，*官端正，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳责任心强，保证身体健康状况良好，无传染病及其它疾病。 |
| 杂修 | 4 | 4 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院3人，要求：男性，身体健康；每年进行*次体检，保证身体健康状况良好。掌握建筑物、附属物及办公用具、办公家具、门、窗、等维修及搬运，并负责院内卫生及垃圾清运等工作，要求具备独立完成*般常见故障维修的能力。 |
| 车库值班员 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，北院2人，要求：男性，*官端正，身体健康，责任心强，有*定的工作经验，负责地下车库看护、管理、清洁。 |
| 宿舍管理员（含北院报刊发行） | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，北院1人，要求：女性，*官端正，身体健康，责任心强，有*定的工作经验，保证身体健康状况良好，无传染病及其它疾病。负责职工宿舍的值更、看护、出入门管理。 |
| 会议服务 | 会务 | 5 | 5 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，北院5人，要求：大学本科及以上文凭（投标时须提供证书复印件），女性，年龄**周岁以下，身高1.**米以上，品貌端庄，举止文雅大方。了解会务接待流程，受过会务接待专业培训，具有会务接待经历，会务接待人员每年进行*次体检，保证身体健康状况良好。 |
| 公用设施设备维护服务 | 电工 | ** | ** | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院5人，北院5人，要求：男性，每名电工均需持有特种作业操作证（8人持有高压电工作业证，2人持有高、低压电工作业证）（投标时须提供证书复印件），有设备运行管理维修经验、有良好的机电专业基础知识，熟悉机电设备、设施的运行、维护管理工作，具有独立排除*般电器故障的能力。 |
| 空调工 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，北院1人，要求：男性，具备制冷与空调作业特种作业操作证（投标时须提供证书复印件），具有良好的中央空调专业基础知识，熟悉空调系统设备、设施的运行、维护管理工作，具有设备运行管理维修经验，能初步判断制冷机组故障点并能及时采取适当措施。 |
| 水暖维修工 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，要求：男性，具有良好的给排水、采暖系统的运行、维护管理基础知识，具有设备运行、维修、管理经验，熟练掌握水、电焊技术，具备独立完成*般常见故障维修的能力。 |
| 食堂餐饮服务 | 厨师 | 6 | 6 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院2人，北院4人，要求：男性，具有大灶和小灶工作经验。 |
| 面点师 | 3 | 3 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院2人，要求：具有面点工作经验，负责主食、面食的制作，会做几种独特的、深受大众欢迎的面食小吃 |
| 面案 | 4 | 4 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院3人，要求：具有面点工作经验，负责配合面点师主食、面食的制作，会做几种独特的、深受大众欢迎的面食小吃。 |
| 西点 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院1人，要求：女性，具有西点相关工作经验。负责食堂西式糕点的制作，熟悉西点的制作方法、流程和要求。对西点设备能够熟悉使用，同时根据大众的口味能够随时进行新品种的研究和制作。 |
| 水案员 | 6 | 6 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院2人，北院4人，要求：经过专业培训，具有水案工作经验，技术好，速度快。 |
| 大餐勤杂工 | 5 | 5 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院2人，北院3人，要求：女性，具有保洁经验，能吃苦耐劳。负责厨房、餐厅卫生、杂活。 |
| 洗碗工 | 5 | 5 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院2人，北院3人，要求：具有保洁经验，能吃苦耐劳。负责厨房、餐厅厨具、炊具清洗、消毒、摆放管理。 |
| 保管员 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院1人，要求：大专以上文凭（投标时须提供证书复印件），熟悉*定的财会知识。 |
| 抻面工 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院1人，要求：具有工作经验。负责抻面制作，要求能够熟练掌握抻面的工作流程并能按照要求完成各种与抻面相关的工作。 |
| 捞面工 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院1人，要求：具有工作经验。负责协助完成抻面制作、捞取及付货工作。 |
| 特色勤杂及洗碗工 | 2 | 2 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，南院1人，北院1人，要求：具有相关工作经验，吃苦耐劳。负责食堂碗具、厨具、炊具等进行清洗、消毒、摆放工作。 |
| 车队服务 | 车队调度 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，要求：男性，具有调度管理经验，驾驶证通过年审。具有较强的管理能力和工作责任心。 |
| 司机 | ** | ** | 8小时，合同期内在岗率 ***%，要求：男性，具有司机经验，驾驶证通过年审。 |
| 修理工 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，要求：男性，具有相关工作经验，驾驶证通过年审。 |
| 发射台服务 | 餐食制作及保洁 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率 ***%，负责发射台值班人员餐食制作，灶间及发射台大楼保洁。 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第*者责任险均应当考虑在报价因素中。
6.商务要求
6.1验收标准与要求
（1）按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》（辽财采〔****〕***号）执行；
（2）组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
7.需要说明的其他事项
（1）中标人须与所有物业人员签订劳动合同，并按照国家规定缴纳社会保险；
（2）中标人须开具增值税专用发票；
（3）食堂物料及清洁用品由采购人提供，中标人每月制定菜谱，并于每周*前公布下周菜谱；
（4）物业费支付采取每季度履约验收后核算支付，中标人应按月及时发放员工工资、补贴；
（5）中标人要保证物业人员的相对稳定，当人员变化时应提前与采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。中标人对采购人提出的不符合岗位要求的人员，必须及时调整；
（6）物业服务相关人员必须身体健康，中标人负责对物业服务人员每年进行*次体检，并向采购人提交医疗或体检机构出具的体检报告；
（7）中标人必须接受采购人的管理监督和日常考核，具体监督考核细则和标准待与中标人签订合同时*并制定；
（8）如因物业服务人员违反操作规定或其他原因导致采购人设施设备及其他财产或人身损失的，由中标人全额赔偿；
（9）因物业管理服务原因导致的人员上访、监守自盗、媒体曝光或集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故或经采购人考核连续两个季度不合格或累计*个季度不合格的，如出现以上情形之*的，采购人有权终止合同；
（**）按采购人要求统*制发物业标识服装，配备为完成各项服务由物业人员使用的工具和器材等；
（**）中标人要与采购人建立持久、及时的信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导；
（**）中标人应保障本项目物业服务人员应有的合法权益，必须按国家规定为本项目物业服务人员缴纳社会统筹保险和其他规定费用，同时负责本项目服务人员工作期间的福利、服装、劳动保护、培训、交通等事由，以上工作纳入采购人对中标人的日常监督管理考核中；
（**）中标人不得以企业文化、公司内部要求等理由要求物业服务人员从事与本目服务无关的营销、推销活动；
（**）因物业合同期内涉及到整体改造或搬迁，合同自行终止，相关费用按实际发生计算；
（**）物业服务期内，非采购人原因，造成的为本项目服务的中标人员工人身伤害及财产损失以及由此引起的经济损失和法律责任，由中标人负责；
（**）中标人需提供能够满足甲方服务面积的除雪设备，最低标准为：除雪机效率 ****-*****平方米/h。
（**）投标方对投标文件所提供的资质、业绩、案例及征信等内容保证真实、合法、有效。
（**）其他未尽事宜，双方协商解决。
（**）物业管理费用构成：物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。包括：物业服务企业员工的工资、加班费（含延长工作时间的加班费、休息日的加班费、法定节假日加班费等）、各类保险、公积金、福利、津贴、补贴、奖金、物业服务企业员工工伤或受伤应支付的相关费用、服装、劳动保护、培训、交通费、税金、政府划分的单位除雪范围的社会化除雪费等费用；投标报价应充分考虑各项风险因素，周*至周*、周*、日、节假日等加班常态化，可以根据甲方工作要求，合理调整工作时间，但须甲方审定协商安排。
